Syksy

Suunnittelimme kattauskilpailuun syksy-teemaisen kattauksen. Väreiksi päätimme punaisen eri sävyjä, keltaista, vihreää ja ruskeaa. Materiaaleiksi valitsimme luonnosta löytyviä maanläheisiä tavaroita. Haimme inspiraatiota Pinterestistä. 

Hyvä asiakaspalvelija

Hyvältä asiakaspalvelijalta vaaditaan monia erilaisia ominaisuuksia. Näiden ominaisuuksien ollessa kohdallaan asiakas saa miellyttävää palvelua. 

   Ulkoinen olemus on erittäin tärkeä osa asiakaspalvelua ja se on ensimmäinen asia jonka  asiakas huomaa. Työvaatteiden on oltava siistejä ja puhtaita sekä pidempien hiusten kiinni, siisti ensivaikutelma antaa ammattitaitoisen kuvan. Tatuointeja tai lävistyksiä ei ole hyvä olla, riippuen tietysti työnantajan toiveista. Esimerkiksi erilaisissa Rock- henkisissä baareissa tatuoinnit ja lävistykset voivat olla jopa toivottuja. Asiakaspalveluun sopii kevyt meikki, ellei työnantaja toisin toivo. Henkilökohtaisesta hygieniasta on pidettävä huolta ja purkan tai nuuskan käyttö on kiellettyä. Ulkoisessa olemuksessa tärkeää on myös se, että kehonkieli ja eleet viestittävät asiakkaan olevan tervetullut, kuten hymyily ja avoin olemus.

   Erilaiset ominaisuudet asiakaspalvelussa ovat tärkeitä. Hyvä asiakaspalvelija on pirteä ja reipas, ystävällinen, empatiakykyinen. Joustavuus, yhteistyökyky sekä jokaiseen työhön tarttuminen ovat myös vaadittavia ominaisuuksia. Halu miellyttää, kielitaitoisuus ja sitoutuneisuus ovat myös tärkeitä ominaisuuksia asiakaspalvelijassa. Luovuus ja oma-aloitteisuus ovat avuksi työssä. Asiakaspalvelijan yhteistyötaitojen tulee olla myös kunnossa, sillä hyvät yhteistyötaidot johtavat asiakkaan kanssa toimivaan yhteistyöhön. Asiakaspalvelijalla on oltava positiivinen asenne työhön. Asiakaspalvelutilanteessa hänen on ymmärrettävä asiakkaan tarpeet ja oltava asiantunteva. Asiakkaan kuunteleminen ja tilanteessa läsnäolo ovat tärkeitä palvelujen onnistumisen kannalta. Asiakaspalvelijan on myös opittava lukemaan asiakkaita sanattomasti. Erilaisten yllätykset ja ohjelmamuutokset on rohkeasti otettava vastaan ja jatkettava toimintaa. 

   Asiakkaiden käytös voi vaihdella paljonkin. Asiakaspalvelijan onkin hyvä ymmärtää mikä asiakkaan käytökseen vaikuttaa ja miten. Asiakkaan toimintaan ja käytökseen voi vaikuttaa esimerkiksi paljonko aikaa ja rahaa hänellä on tehdä ostokset tai millaisia tarpeita asiakkaalla on.  Myös erilaiset odotukset paikasta, jonne asiakas menee vaikuttavat käytökseen. Esimerkiksi  jos asiakkaalla on aikaisempia hyviä kokemuksia ja hän on kuullut positiivista palautetta paikasta asiakas menee palvelutilanteeseen positiivisin mielin ja odottaa hyvää palvelua, ja toisinpäin. Myös asiakkaan mielentila vaikuttaa käytökseen. Jos asiakkaalla on ollut huono päivä on hyvin mahdollista, että asiakas voi olla tympeä ja ärsyyntyä helposti. Tällaisissa erilaisissa tilanteissa on tärkeää, että asiakaspalvelija pystyy lukemaan asiakkaan eleitä ja mieltä.

   Asiakaspalvelija voi reagoida asiakkaiden käytökseen monin eri tavoin. On kuitenkin tärkeää, pitää positiivinen asenne, vaikka asiakas olisi vaikeampi. Kun asiakas on positiivinen asiakaspalvelijakin usein palvelee ystävällisesti ja avuliaasti. 

   Asiakaspalvelijan toiminta asiakaspalvelutilanteessa vaikuttaa tulevaisuudessa asiakkaaseen siten, että jatkaako hän palvelujen käyttämistä. Jos palvelu on ollut huonoa ja asiakkaalle ei jää hyvää tunnetta palvelun jälkeen, asiakas voi jättää tulematta uudestaan. Asiakas voi myös kertoa tutuilleen huonosta palvelusta ja silloin asiakaskunta pienenee ja liikkeelle tai palvelulle tulee huono maine. Positiivinen kokemus taas toimii toisinpäin ja voi levittää hyvää mainetta ja auttaa laajentamaan asiakaskuntaa. 

   Itse asiakaspalvelijana koen toimivani ystävällisesti ja avualiaasti. Haluan oppia työpaikkani tavat ja muut asiat, kuten ruokalistat mahdollisimman tarkasti ja olla asiantunteva. Olen positiivinen ja luova. Haluaisin kehittää kykyäni olla avoimempi ja oma-aloitteisempi sekä oppia lukemaan asiakkaita paremmin.