Room Escape

Asiakaspalvelutilanteeseen valmistautuminen

Pukeuduin täysin mustaa, sillä teemanamme oli kauhuleffa ja huone oli täysin pimeä. Sisustimme luokan sen mukaan, ettei sinne pääsisi valoa. Laitoin muovisäkkejä ikkunoiden eteen ja laitoin myös muovisäkeistä revittyjä riekaleita roikkumaan lampuista. Tulostimme myös pelottavia kuvia elokuvaan liittyen. Laminoimme vihjelaput. Tein myös pulpeteista "häkkejä". Yhteen tehtävään toin kotoa mausteita. Toin myös taskulamppuja. Ohjelman alkaessa hain ja ohjastin Amandan kanssa asiakkaat sisälle. Olin melko oma-aloitteinen, kun sain jonkun työn valmiiksi autoin muita ja keksin uusia tapoja sisustaa huonetta. Tiesin etukäteen, minkä ikäisiä asiakkaita oli tulossa.

Asiakkaiden vastaanottaminen

Kävin Amandan kanssa hakemassa asiakkaat alhaalta. Kerroimme heille ylhäällä ohjeita Room escapeen. Hakiessa heitä kyselin asiakkailta jännittikö heitä ja löysivätkö he paikalle hyvin. Pidimme huolta viihtyvyydestä siten, että sanoimme ohjeistuksen aikana, että jos huoneessa tulisi liian epämukava olo sieltä olisi mahdollista poistua. 

Asiakaspalvelijana toimiminen

Room escapessa autoin musiikin kanssa ja seurasin miten ryhmä löysi vihjeitä. Sovimme, että Amanda ja Jutta hoitaisivat mausteiden maistamis-kohdan. Muut hoitaisimme musiikkia ja seuraisimme, että asiakkaat etenivät vihjeissä. Keräsin asiakkailta myös puhelimia pois. Olin asiakkaille ystävällinen ja kehonkieleni oli avoin. Room escapen loppuessa kyselin jokaiselta myös erikseen mitä mieltä he olivat ohjelmasta.

Asiakaspalvelutilanteen päättäminen

Lopuksi kysyimme asiakkailta palautetta. Asiakkaat suurimmaksi osaksi pitivät ohjelmasta, muutama toivoi, että olisi ollut piemempi ryhmä. Hyvästelimme asiakkaat palautteen yhteydessä ja kiitin heitä osallistumisesta ja toivotin hyvää päivänjatkoa. Sen jälkeen aloimme siivoamaan. Otin muovisäkit pois ikkunoista ja lampuista sekä otin kuvia pois seinistä. Laitoin pulpetteja ja penkkejä paikalleen. Vein tavaroita, joita olimme käyttäneet, takaisin tarvikevarastoon. Oma-aloitteisuus näkyi toiminnassani siten, että heti asiakkaat hyvästeltyäni aloin siivoamaan ja korjaamaan tavaroita pois.

Asiakaspalvelutilanteessa käytettävien resurssien ja tietotekniikan hallinta

Ohjelmassa käytimme spagettia, mausteita, muovisäkkejä, taskulamppuja sekä pulpetteja tuottaaksemme hyvän elämyksen. Muusikin haimme YouTubesta. 

Matkailupalvelujen informaatio- ja muun materiaalin käyttö

Katsoin YouTubesta Room escape-videoita, jotta saisimme vähän ideaa siitä, millainen tunnelma huoneessa tulisi olla.

Turvallisuudesta huolehtiminen

Huolehdimme turvallisuudesta siten, että varmistimme ettei huoneessa olisi mitään hirveän vaarallista johon voisi pimeässä satuttaa itsensä. Kysyimme asiakkailta myös mahdollisista ruoka-aineallergioista, sillä heidän piti maistaa mausteita. Kerroimme myös ennen ohjelmaa, että jos tuntisi olonsa liian epämukavaksi olisi huoneesta mahdollista poistua.

Muuta

Ohjelman aikana eräs vihje ei onnistunut suunnitelmien mukaan. Kukaan asiakkaista ei pystynyt kirjautumaan tietokoneelle, mutta onneksi Amanda laittoi siihen omat tunnuksensa. Mielestäni ryhmän työnjako onnistui hyvin ja jokainen teki osansa hyvin. Mielestäni ohjelmamme oli mielenkiintoinen, jännittävä ja se käytti melkein kaikkia aisteja. Siinä oli myös hieman haastetta asiakkaille. Mielestäni ohjelmamme oli hyvä, mutta olisimme voineet sisustaa tilaa enemmän, jos siihen olisi ollut resursseja. Mielestäni tuotimme asiakkaille hyvän ja jännittävän elämyksen. Käytimme näkö-, maku-, kuulo- ja tuntoaisteja ohjelmassamme. Opin ohjelman järjestämisestä paljonkin. Esimerkiksi, että sen suunnitteluun menee aika paljon aikaa ja, että on hyvä olla varautunut muutoksiin ohjelmassa. Ohjelmasta jäi minulle hyvä fiilis, sillä tunnen että onnistuimme tehtävässä hyvin ja tuotimme asiakkaille hyvän elämyksen.